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O projeto OUVE VILA VELHA, surgiu da necessidade de ampliação dos canais de atendimento da PMVV ao morador da cidade, dessa forma o projeto foi estruturado da seguinte forma:

· A implantação do número 162 para o atendimento gratuito.

· Incorporação do serviço do atendimento DISQUE- SILÊNCIO.

· Atendimento 24 horas.

· Centralização dos atendimentos dos principais serviços da PMVV.

· Geração de índices e gráficos em tempo real.

· Ampliação das plataformas de acesso a informação (App mobile, mídias sociais, chat, presencial,162 e portal da ouvidoria).

Na estrutura de pessoal, cada secretária terá ouvidores setoriais, os mesmos além de cumprir suas atividades principais atenderão também as demandas de ouvidoria de sua respectiva pasta.

A equipe da ouvidoria inteligente é treinada e atuará 24hs no atendimento à população.

O atendimento 162 será feito com uso de headset e computadores.

Os relatórios serão em tempo real e disponível a todos os secretários e ao prefeito da cidade para uma melhor visualização das ocorrências pela ótica da ouvidoria.

Todos os índices estarão disponíveis no portal da ouvidoria, para consulta em tempo real para toda população.

Implantação da ouvidoria itinerante, a mesma passará atuar de forma preventiva, visitando comunidades e seus respectivos líderes e moradores com registro de ocorrências e posterior encaminhamento a secretarias correspondentes.

Retorno das ligações para medição da satisfação do atendimento do serviço realizado junto a população da cidade.